Nie ste si istí, či vaši zamestnanci dokážu správne komunikovať (predávať)? Nie ste si istí, či vaši obchodníci pracujú na 100% ak ich nevidíte? Nie ste si istí, či vaši zamestnanci využívajú všetky znalosti ...
...v prospech uzatvorenia obchodného prípadu? Chcete vedieť, kde majú slabiny vaši obchodníci? Chcete vedieť, kde má slabiny Vaša konkurencia?
|
Mystery Shopping na Wikipedii
|
Chcete vedieť, kde majú slabiny vaši obchodníci (zamestnanci)?
Chcete vedieť, kde majú slabiny obchodníci (zamestnanci) vašej konkurencie a urobiť z ich slabiny vašu konkurenčnú výhodu?
K tomu všetkému dokáže nájsť odpoveď náš Mystery shopping a jeho "poddruhy" Mystery Calling a Mystery e-mailing.
Mystery shopping (tajný, fiktívny nákup) je zaužívanou marketingovou metódou slúžiacou k anonymnému a nestrannému hodnoteniu kvality poskytovaných služieb a zákazníckeho servisu. Je to prieskum trhu. Mysterry shopping s analýzou používa momentálne vyhradne spoločnosť PRE Consulting s.r.o..
Reklama
Overenie sa deje formou simulovaného nákupu prostredníctvom vyškolených inšpektorov (mystery shopper), ktorí pri fiktívnom nákupe overia celkovú kvalitu zákazníckeho servisu (predajné postupy, technickú a spoločenskú úroveň predávajúceho, jeho odborné znalosti a profesionálne správanie), ako aj celkový vzhľad a priestorové usporiadanie predajných priestorov (exteriér, interiér).
Vyškolený inšpektor (mystery shopper) simuluje potenciálneho klienta, ktorý podľa vopred dohodnutých kritérií hodnotenia posudzuje správanie zamestnancov, vrátane parametrov prostredia a atmosféry predaja.
Na základe pravidelných hodnotení a zistení mystery shoppingu je možné prijať náležité nápravné a preventívne opatrenia, s cieľom zlepšiť kvalitu zákazníckych služieb, udržať si súčasných zákazníkov a zaistiť s vysokým potenciálom predpoklady pre získanie nových klientov.
